問い合わせ削減
よくある質問を動画化して先回り
問い合わせ件数が多いトピックTOP10を動画FAQ化。チャットbot/メール返信から動画リンクを自動返信できる体制に。
- 初期設定・アカウント開設
- 支払い・プラン変更の手順
- よくあるエラーの対処方法
カスタマーサクセス・サポートの方へ録画したまま投げるだけ。
録画したまま投げるだけ。
how-to問い合わせを、貼って返せる動画に。
拡張機能のインストールは不要。もう撮ってある Loom / OBS の録画ファイルをアップするだけで、言い淀みや無音待ちをカットし、「Step N: ◯◯する」の字幕と日本語ナレーションを焼いた完パケMP4が返ります。チケット返信やヘルプ記事に、そのまま貼れます。
- 拡張機能なし・撮ってある録画でOK
- 声を出して録れば手順と字幕が自動で一致
- Step字幕＋日本語ナレを自動生成
- MP4で返信にそのまま貼れる
STEP 02
IdP のメタデータXMLをアップロードする
FAQ｜SAML SSO の初期設定手順
完成01管理画面にログインする
02メタデータをアップロード
03属性マッピングを設定
04テストログインで確認
Before / After
撮りっぱなしの録画が、貼れる1本に。
操作を声に出して説明した録画（Before）を、言い淀みや無音待ちをカットして、Step字幕とナレーションを焼いた完パケ（After）に変換します。
サンプル準備中
サンプル準備中
CS現場のリアル
同じ問い合わせを、何度も対応していませんか
ナレッジは作っても読まれない、動画は工数がかかる、結局チャットで個別対応。CS の問い合わせ削減施策はだいたいここで止まります。
同じ質問が毎月数十件
「初期設定」「権限変更」「データ移行」など、よく聞かれる質問はだいたい決まっている。それでも個別対応に追われ続けている。
テキストFAQは結局読まれない
ヘルプサイトに記事を書いても、検索されない・読まれない・最後まで辿り着かない。閲覧ログを見るとほぼ離脱している。
アップデートで仕様が変わると追えない
プロダクトの機能改修やUI変更のたびに、ヘルプ記事も動画も古くなる。CSが片手間で改訂し続けるのは現実的に無理。
how it works
動画ヘルプを、CSメンバーひとりで回せます。
プロダクトの操作画面を録画してアップロードするだけ。編集スキルもAfter Effectsも要りません。
01
プロダクト画面を録画してアップロード
Loom や OBS、Mac の画面収録で、回答内容を一度操作するだけ。台本も事前準備も不要です。
02
AIがヘルプ動画フォーマットに整形
操作の意味単位で章立てし、Step番号と要約字幕を焼き込み。短時間で要点が伝わるFAQ動画に仕上がります。
03
ヘルプセンター・チャットツールで配信
完成MP4をヘルプセンター(Zendesk / Intercom / HubSpot等)やチャット返信に貼り付け。問い合わせ削減につながります。
features
「問い合わせ削減」に直結する機能だけを、自動で
FAQ動画として効果が出る要素を、編集知識ゼロでも実装できる形にしています。
Step番号で「今どの手順か」を明示
顧客が動画を一時停止しても、自分が今どのステップで止まっているか分かるようにテロップを焼き込み。
音声OFFでも内容が伝わる字幕
オフィスで音を出せない顧客や、聴覚障害のある顧客にも届く。アクセシビリティと CV を両立できます。
回答動画を短く濃縮
ローディング待ちや画面遷移の無駄を自動カット。3分の録画が1分の濃縮ヘルプ動画に。離脱を防ぎます。
リリースのたびに差分動画を量産
新機能・UI改修・仕様変更があるたびに、その差分だけ録画して動画化。メンテし続けられる頻度で更新できます。
拡張機能なし、撮ってある録画でOK
録画ボタンを押し直す必要はありません。Loom や OBS、画面収録で既に撮ってあるファイルを、そのままアップロードして動画化できます。
外部サイトでも自由に配信
ヘルプセンター、ナレッジベース、チャット返信、メール添付。MP4ダウンロードなのでどんなチャネルにも貼れます。
use cases
CSチームでこんな使われ方をしています
「動画なら一発で伝わる」内容を、サポート対応1件分のコストで作れます。
オンボーディング
新規顧客のオンボーディングを動画で標準化
毎回 CSM が画面共有でガイドしていた初期設定を、動画パッケージ化。CSM の対応時間を本質的な伴走に振り向けられます。
- 管理者向け初期セットアップ
- ユーザー招待・権限設定
- 外部連携(SSO/Webhook)の設定
新機能告知
新機能のリリース動画を、毎回確実に
リリースノートだけでは伝わらない新機能の使い方を、毎回90秒の動画で配信。アクティベーション率の改善につながります。
- 新機能リリース告知動画
- UI改修の差分案内
- ベータ機能の使い方ガイド
pricing
まずは無料で、月10分まで。
Free プランで実際にFAQ動画を作って、サポート工数の削減効果を試してみてください。
おすすめFree
¥0/ 月
お試し利用向け。月 5 本相当。
- 毎月 500 クレジット (約 5 本)
- FAQ・ヘルプ動画フォーマット対応
- 差分リリース動画の再生成は無料
- クレジットカード登録不要
Pro
¥2,980/ 月
3,000 クレジット (約 30 本) / 月
個人クリエイター向け。月 30 本相当。
個人クリエイター向け。本数が増えてきたタイミングで切り替え。
Team
¥9,800/ 月
10,000 クレジット (約 100 本) / 月
法人・チーム向け。月 100 本相当。
社内マニュアルを横展開するチーム向け。
※ 動画 1 分あたり 50 クレジット消費（最低 50、1 分未満は切り上げ）。シーン編集での音声再生成は 30 クレジット、レンダリングのやり直しは無料です。Pro/Team プランへの切り替えは公開準備中。
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よくあるご質問
音声なし（無音）の画面録画でも作れますか?
作れます。ただし、操作しながら声に出して説明した録画のほうが、手順の区切りと字幕がより正確に合います。まずは声を出しながら録る方法をおすすめしています。無音録画の場合は、AIが画面の動きを解析してナレーションと字幕を生成します。
ヘルプセンター(Zendesk / Intercom / HubSpot等)に埋め込めますか?
完成動画は MP4 ファイルとしてダウンロードできるため、Zendesk / Intercom / HubSpot Help Desk / Notion 等、どのヘルプサイトにもアップロード・埋め込み可能です。
プロダクトのアップデートに合わせて、動画も差分更新できますか?
はい、シーン単位で素材を差し替えできます。変更があった画面だけ撮り直して該当シーンを入れ替えれば、動画全体を作り直さずに最新化できます。
顧客の画面共有録画(Zoom等)を素材にしてもいいですか?
顧客の許諾と社内ガイドラインに沿う限り問題ありません。アップロード素材はサービス利用者ごとに隔離されたストレージに保存され、第三者がアクセスすることはありません。
字幕を別言語(英語など)で出力できますか?
現状は日本語ナレーション・字幕に最適化しています。多言語対応は今後のアップデートで対応予定です。日本語で生成した動画を別ツールで翻訳字幕付与する運用もご利用いただけます。
問い合わせ削減効果を計測する仕組みはありますか?
synka-movie 側ではダウンロードイベントの計測のみ提供しています。配信側 (ヘルプセンター・チャットbot) の解析と組み合わせて、視聴→問い合わせ削減の効果測定を行ってください。
本当に無料で使えますか? クレジットカードの登録は必要ですか?
Google アカウントでのログインのみで開始でき、クレジットカード登録は不要です。Free プランは毎月 500 クレジット（動画 約 10 分相当）まで無料です。
問い合わせ対応の時間を、 本来の伴走に取り戻しませんか?
今月一番多かった問い合わせのトピックを、まず1本動画化してみてください。1〜2週間で「動画送ったら解決した」が起き始めます。
クレジットカード不要 ・ 毎月10分まで無料 ・ 商用利用OK
